تخطي للذهاب إلى المحتوى

مكتب المساعدة


برجاء تسجيل طلبك بدقة
اختر اسم المشروع

لحل مشكلتك بشكل أسرع، يرجى إرفاق لقطات شاشة أو مقاطع فيديو وتوضيح ما يلي

  • الخطوات المتخذة: ما الذي قمت به بالضبط؟
  • المشكلة الفعلية: ما الخطأ الذي حدث أو ما الخطأ الذي ظهر؟
  • النتيجة المتوقعة: ما الذي كان ينبغي أن يحدث بدلاً من ذلك؟

​​
الحالات الحرجة
حالات الحرجة: الرد خلال ساعة واحدة، والحل (مؤقت أو دائم) خلال 3 ساعات، والتغطية متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، (يجب إجراء مكالمة هاتفية!)


أولوية مرتفعة
الرد خلال 4 ساعات عمل، والحل خلال 8 ساعات عمل.


أولوية متوسطة
الرد خلال 8 ساعات عمل، والحل خلال 3 أيام عمل.


أولوية منخفضة
الرد خلال يومي عمل، والحل خلال 5 أيام عمل.


مواعيد العمل 
من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحاً حتى 5 مساءً، وعطلة نهاية الأسبوع هي الجمعة والسبت، ولا تشمل العطلات الرسمية، وساعات العمل في رمضان من الساعة 9 صباحاً حتى 3 مساءً.