مكتب المساعدة
الحالات الحرجة
حالات الحرجة: الرد خلال ساعة واحدة، والحل (مؤقت أو دائم) خلال 3 ساعات، والتغطية متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، (يجب إجراء مكالمة هاتفية!)
أولوية مرتفعة الرد خلال 4 ساعات عمل، والحل خلال 8 ساعات عمل.
أولوية متوسطة الرد خلال 8 ساعات عمل، والحل خلال 3 أيام عمل.
أولوية منخفضة الرد خلال يومي عمل، والحل خلال 5 أيام عمل.
مواعيد العمل من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحاً حتى 5 مساءً، وعطلة نهاية الأسبوع هي الجمعة والسبت، ولا تشمل العطلات الرسمية، وساعات العمل في رمضان من الساعة 9 صباحاً حتى 3 مساءً.
أولوية مرتفعة الرد خلال 4 ساعات عمل، والحل خلال 8 ساعات عمل.
أولوية متوسطة الرد خلال 8 ساعات عمل، والحل خلال 3 أيام عمل.
أولوية منخفضة الرد خلال يومي عمل، والحل خلال 5 أيام عمل.
مواعيد العمل من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحاً حتى 5 مساءً، وعطلة نهاية الأسبوع هي الجمعة والسبت، ولا تشمل العطلات الرسمية، وساعات العمل في رمضان من الساعة 9 صباحاً حتى 3 مساءً.